É Metaverso pra cá, é Metaverso pra lá; e a gente assimila o termo, já sai usando, até sabe mais ou menos a que se refere, mas não necessariamente entende como tudo isso veio à tona, e quão perto está de mudar completamente nosso jeito de viver. A etimologia (ou seja, o estudo da origem …
Porque um cliente não compraria depois de termos gastado tanto tempo e energia com a venda?Porque os potenciais clientes fazem tantas perguntas?A dificuldade em atender diferentes consumidores pode ser uma deficiência da sua equipe de vendas.Geralmente, as objeções apresentadas pelo cliente tem a ver com o fato de que ele precisa de mais dados ou …
Tipos de clientes: Porque clientes potenciais fazem tantas perguntas? Leia mais »
Passamos por grandes transformações nestes último 20 anos, e de forma cada vez mais rápida e em espaço mais curto de tempo.Grande parte deste crescimento se deve aos novos modelos de negócios que surgiram com a internet.Inovações como robótica, drones, inteligência artificial, internet das coisas, realidade virtual e outras tecnologias que ainda não foram inventadas, …
Na era das tecnologias exponenciais, como sua empresa se encaixa? Leia mais »
Desde 2008, trabalho com consultoria para empresas que precisam melhorar a jornada de seus clientes em suas Centrais de Atendimento (SAC, Vendas, Pós-venda, Cobrança, Pesquisas). Como as empresas preferiam que a consultoria fosse presencial, eu viajava para todos os cantos do Brasil, atendendo clientes dos mais variados segmento e porte. Em 2015, com o crescimento …
Não faz muito tempo, participei de um evento em São Paulo, voltado para instituições financeiras, onde o tópico em discussão era o atendimento a clientes oriundos de canais de mídias sociais como, por exemplo, o Twitter. Empresas acostumadas a ditar regras reportaram que, num dado momento, se viram obrigadas a repensar suas estratégias diante do …
Preciso modernizar a minha Central de Relacionamento, e agora? Leia mais »
Muito provavelmente você ouve e lê com frequência a respeito do tema Experiência do Cliente, que, como já sabemos, diz respeito ao que uma pessoa sente quando interage com uma empresa, seus serviços, seu atendimento e o uso das tecnologias envolvidas nesse processo como um todo.Já falamos aqui no blog sobre a evolução do conceito …
