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Como faço para obter o melhor de um atendimento Omnichannel?

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A sua empresa está atendendo seus clientes no formato que ele espera?Sua estratégia é Multicanal ou Omnichannel? Existe uma diferença prática entre o que chamamos de Multicanal, e o conceito de Omnichannel.A estratégia de atendimento multicanal diz respeito aos formatos escolhidos para operacionalizar suas vendas – como, por exemplo,  lojas que têm espaço físico e …

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Como fazer o cliente perceber valor em seu produto ou serviço?

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+ Já aconteceu de você chegar para visitar um potencial cliente e ter aquele feeling:  “Hoje não é um bom dia para fazer negócio…”? O que costuma acontecer nessas situações? A venda não se concretiza, não é mesmo? Pois o oposto também pode acontecer. Aquele sentimento de total segurança, que te diz: “Este cliente está …

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Métricas de Atendimento

7 Métricas de Atendimento ao Cliente

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Vamos começar falando sobre o conceito de atendimento ao cliente? As relações comerciais praticamente nasceram com as relações humanas, e as tendências e o jeito de fazer negócio foi sendo ajustado através dos tempos. Sempre houve quem tinha a ideia, quem via a oportunidade, quem criava, ou quem intercambiava, como, por exemplo, os famosos mercadores da …

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Gestão de Equipes & Produtividade no Canal de Vendas

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Por mais que existam muitas teorias a respeito do tema, gerenciar pessoas e administrar a produtividade delas é um assunto que sofre a ação do tempo, da época, do mercado e de todos os aspectos variáveis que acompanham as transformações do mundo.Sim, não há fórmulas prontas, método secreto ou técnicas patenteadas que garantam o sucesso …

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Vamos definir passo a passo todas as prioridades para fazer a gestão de uma Central de Vendas: infraestrutura, recursos humanos e tecnologia.

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