Como podemos ajudar a sua Empresa a se relacionar com os seus consumidores?
- Modernização da Central de Atendimento
- Melhorias nos Canais de Venda (Omnichannel)
- Implantação de Métricas e Gestão
- Estruturação da sua operação
- Satisfação dos Clientes
- Redução de Custos
- Digitalização da Central de Relacionamento
Quero Meu Diagnóstico
O que Dizem Nossos Clientes
Breve relato dos resultados alcançados por nossos clientes pós consultoria.
"Andrea Ferrari é uma excelente e dedicada profissional. No SEBRAE realizou importantes serviços, sempre com qualidade, competência e cumprindo-se os prazos combinados. Recomendo, com certeza!"
Luiz Carlos Barboza
Gestor e Consultor de Sucesso
"Andrea é uma profissional comprometida com uma entrega incrível, para tanto ela está sempre muito bem preparada. Aprende e ensina. Generosa no compartilhamento de conhecimento. Focada na solução, uma mulher prática e inteligente. Se tornou uma parceira que indico para meus clientes que buscam soluções na sua área de atendimento."
Chai Carioni
Coaching de Carreira
"Queria recomendar e aproveitar para agradecer a Andréa pelo trabalho desenvolvido junto à nossa empresa nesses últimos seis meses. Estruturamos nosso Call Center, mapear os processos, padronizamos o atendimento e já estamos colhendo os frutos desse trabalho. Muito obrigado pela dedicação e todo o apoio."
Álvaro Menezes
Gerente Operacional Prosper
Cases de Estruturação de Centrais:
Projeto: SIDESC
Duração: 12 Meses
- Dificuldade de fazer a gestão da equipe;
- Supervisora não faz suas atividades de gestão
- Operação com absenteísmo alto
- Não tinha planilhas de monitoria para avaliação do operador;
- Planos de treinamento para equipe
- Ausência de relatórios gerenciais.
O que foi feito ?
- Mapeamentos dos processos
- Revisão das atividades da supervisora e equipe
- Implantação de indicadores
- Relatórios de produtividade da operação e operadores
Resultados Obtidos:
- 30% aumento das vendas de abril para maio de 2017 e a retenção foi de 50% e os processos descritos ajudou para que os operadores tivessem autonomia no atendimento.
